企业在生产经营活动中难免会遇到客户直接或间接的抱怨和不满意，影响这个问题的关键主要有两个方面：一是产品质量，二是服务品质，由此，每个企业都有自己的客户抱怨和不满意预防机制，产品质量是硬指标，服务品质是软实力，而且服务品质由于其本身所具有的无形性、易逝性和异质性等，怎样的服务都会不可避免的出现这样或那样的问题，客户的抱怨和不满意总是在所难免，积极的处理方式就会转变客户的态度和满意度，进而成为公司最忠诚的客户。
美国著名学者Richard L.oliver. JohnE.swan.Beny和LeonardL.均指出，“感知公平”是影响客户满意度的重要因素，关于这一点，永晟阻尼器采用以下两个方面的措施来提供客户对公司的公平感知，第一，以客户的角度指定相应的抱怨处理过程、行为和结果政策；第二，建立良好的公司内部环境，指导员工行为，极力推行32472服务体系，把客户的抱怨自觉地转化为更佳的服务。
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